O cliente saiu insatisfeito da vistoria. Você só descobre na avaliação do Google.
Colete feedback dos clientes da sua empresa de vistoria veicular em tempo real via WhatsApp. Receba alertas instantâneos sobre insatisfações e aumente suas avaliações positivas antes que o cliente vá embora.
73%
dos clientes insatisfeitos nunca reclamam direto, só avaliam mal
< 30s
para o cliente responder
85%
taxa de resposta via WhatsApp
24h
para ter os primeiros insights
Veja como funciona
Crie sua conta e comece a coletar feedbacks em minutos.
Sua vistoria está perdendo reputação no Google sem você saber
Esses são os problemas mais comuns de empresas de vistoria automotiva que não coletam feedback de forma estruturada.
Cliente espera na fila e não fala nada
A maioria dos clientes não reclama no balcão: só desabafa depois, na avaliação do Google. Quando você percebe, a nota já caiu.
Atendimento do vistoriador varia sem controle
Sem feedback estruturado, você não sabe se a insatisfação é sobre o tempo de espera, o atendimento do vistoriador ou a clareza do laudo.
Laudo confuso gera retrabalho e reclamação depois
Cliente que não entende o laudo liga reclamando dias depois, ou procura a seguradora antes de passar por você.
Sem visão consolidada entre unidades
Se você tem mais de uma unidade ou franquia, fica difícil saber qual está com problema de atendimento até a nota cair.
A solução é mais simples do que você imagina
Com o INDIQ, você coleta feedback dos clientes sem mudar a operação da sua empresa de vistoria.
QR Code no balcão ou na saída da vistoria
O cliente escaneia o QR Code no balcão de atendimento ou na saída da vistoria e abre o WhatsApp automaticamente. Sem app, sem cadastro.
Feedback pelo WhatsApp
O cliente responde a pesquisa NPS direto no WhatsApp: nota, categorias (tempo de espera, atendimento, laudo) e comentário. Tudo em menos de 30 segundos.
Alerta instantâneo
Cliente insatisfeito? Você recebe um alerta no WhatsApp na hora, antes que a reclamação vire uma avaliação negativa pública.
Mais avaliações no Google
Clientes satisfeitos recebem automaticamente um convite para avaliar no Google. Melhore sua nota sem precisar pedir no balcão.
Saiba exatamente onde melhorar
O INDIQ categoriza automaticamente cada feedback. Você vê exatamente o que está funcionando e o que precisa de atenção.
Tempo de espera
Agilidade da fila e do agendamento da vistoria
Atendimento
Cordialidade e clareza do vistoriador e da recepção
Clareza do laudo
Se o cliente entendeu o resultado e os próximos passos
Preço
Percepção de custo-benefício do serviço
Instalações
Conforto da sala de espera, limpeza e infraestrutura
Agilidade
Tempo total do processo, da chegada à liberação do laudo
Antes e depois do INDIQ
Veja como o INDIQ transforma a gestão de experiência da sua empresa de vistoria.
- Descobre insatisfação só na avaliação do Google
- Não sabe se o problema é fila, vistoriador ou laudo
- Reclamação vira post público antes de chegar até você
- Sem visão de qual unidade está com problema
- Nota no Google estagnada ou caindo
- Decisões sobre atendimento no achismo
- Alerta no WhatsApp em tempo real
- Feedback via WhatsApp em 30 segundos
- Relatórios por unidade, vistoriador e turno
- Resolve a insatisfação antes da avaliação pública
- Nota no Google subindo com avaliações direcionadas
- Decisões baseadas em dados reais dos clientes
Quem usa, recomenda
Empresas de vistoria automotiva de todo o Brasil já estão usando o INDIQ para melhorar avaliações e a experiência dos clientes.
“Descobrimos que o tempo de espera na vistoria de transferência era o principal motivo de reclamação, principalmente em época de alta demanda. Ajustamos a escala de vistoriadores e a nota no Google subiu em poucas semanas.”
Ricardo A.
Sócio de rede de vistoria veicular em SP
“Em 4 meses, nossas avaliações no Google subiram de 3.8 para 4.6. Pedir feedback pelo WhatsApp logo após a vistoria fez toda diferença.”
Camila S.
Gerente de empresa de vistoria cautelar no RJ
“Com várias unidades, era impossível saber onde o atendimento estava falhando. Hoje recebo o alerta na hora e consigo agir antes do cliente registrar reclamação em outro canal.”
Eduardo M.
Franqueado de vistoria automotiva em MG
Relatórios inteligentes toda semana
O INDIQ usa IA para analisar todos os feedbacks e gerar relatórios semanais com insights acionáveis. Você recebe no WhatsApp, sem precisar abrir nenhum painel.
- Análise de sentimento automática
- Identificação de padrões de reclamação
- Sugestões de melhoria prioritárias
- Comparação entre unidades e períodos
Resumo Semanal
Gerado por IAAgilidade da vistoria cautelar continua sendo o principal destaque, com 90% de aprovação entre os clientes.
Clareza do laudo recebeu 5 menções negativas esta semana, aumento de 40% em relação à anterior.
Considere revisar o modelo do laudo entregue ao cliente e treinar a equipe para explicar o resultado antes da saída.
NPS 61
+4 pts vs. semana anterior
Perguntas frequentes
Tudo que você precisa saber antes de começar.
Preciso de um número de WhatsApp exclusivo?
Não. Por padrão, o INDIQ usa um número próprio para as pesquisas. Se preferir, você pode conectar a conta WhatsApp Business da sua empresa e as pesquisas saem do seu número, com a sua identidade.
O cliente precisa instalar algum aplicativo?
Não. O cliente só precisa escanear o QR Code. O WhatsApp abre automaticamente, sem app extra e sem cadastro.
Onde coloco os QR Codes?
No balcão de atendimento, na sala de espera ou na saída da vistoria: onde fizer mais sentido para captar o feedback logo após o serviço.
Funciona para múltiplas unidades ou franquias?
Sim. Cada unidade tem seus próprios QR Codes, relatórios e alertas. Você gerencia tudo em um único painel, com visão consolidada ou por unidade.
Funciona para vistoria cautelar, de transferência e para seguradoras?
Sim. Você pode personalizar as perguntas e categorias para cada tipo de vistoria realizada pela sua empresa.
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