Política de Privacidade

1. Introdução

A INDIQ ("nós", "nosso" ou "Empresa"), acessível em indiq-nps.com.br, tem o compromisso de proteger a privacidade dos seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e informações da organização ao criar uma conta.
• Feedbacks NPS: notas de 0 a 10 e comentários enviados pelos clientes dos nossos usuários através do WhatsApp.
• Mensagens do WhatsApp: conteúdo das mensagens trocadas durante o fluxo de coleta de feedback.
• Dados de uso: informações sobre como você interage com a plataforma, incluindo páginas visitadas e ações realizadas.
• Dados de pagamento: informações de cobrança processadas de forma segura pelo Stripe. Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Fornecer e manter nossos serviços.
• Processar feedbacks e gerar relatórios de satisfação para os estabelecimentos.
• Realizar análises com inteligência artificial para identificar padrões, categorizar comentários e gerar insights operacionais.
• Enviar notificações e relatórios via WhatsApp e e-mail.
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
• Melhorar a qualidade e segurança da plataforma.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com os seguintes provedores de serviço, estritamente necessários para a operação da plataforma:

• Supabase: hospedagem de banco de dados e autenticação.
• Stripe: processamento de pagamentos e assinaturas.
• Meta (WhatsApp Cloud API): envio e recebimento de mensagens para coleta de feedback.
• Provedores de IA (OpenAI / Anthropic): análise de comentários e geração de insights. Os dados enviados são anonimizados quando possível.
• Resend: envio de e-mails transacionais.

5. Retenção de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer nossos serviços. Após o cancelamento da conta, os dados serão retidos por até 90 dias para fins operacionais e legais, e então excluídos de forma segura. Você pode solicitar a exclusão antecipada dos seus dados a qualquer momento.

6. Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@indiq.com.br.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma, como manutenção de sessão e preferências do usuário. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso e isolamento de dados entre organizações (multi-tenant). No entanto, nenhum sistema é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

10. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@indiq.com.br
• Site: indiq-nps.com.br